Un classement général répond à une question que personne ne se pose vraiment. Personne ne cherche la meilleure agence dans l'absolu : on cherche celle qui convient à un voyage précis, avec une durée, un budget, des personnes et des envies. Un top 10 écrase toutes ces différences dans un seul ordre, et devient de ce fait faux pour presque tout le monde.
Nous avons donc découpé la question en 21 entrées. Pour chacune, nous expliquons d'abord ce qui change concrètement dans la construction de l'itinéraire, parce que c'est cela qui détermine quelle agence convient. Ensuite seulement nous nommons des agences, en disant ce qui les rend pertinentes sur ce profil et pas sur un autre.
Qui tient ce carnet
Ce carnet est écrit par Camille Ferrand, rédactrice du carnet : elle lit les sites des agences profil par profil, relève ce que chacune publie, écrit les sélections et répond aux corrections. Aucune agence ne relit ces pages avant publication, et aucune ne peut y acheter une place. Quand une description est contredite par un élément public, c'est elle qui la reprend au relevé suivant.
Comment une agence entre dans ce carnet
Le périmètre est posé avant de lire quoi que ce soit, sinon il s'ajuste à ce qu'on trouve. Une agence entre ici si elle vend au Vietnam en français, si son site est accessible et à jour, et si elle publie assez d'éléments pour être décrite sans qu'on invente : ce qu'elle organise, où elle est installée, ce qu'elle facture ou refuse de facturer. 29 sociétés remplissent ces conditions aujourd'hui, agences vietnamiennes pour la plupart, quelques maisons françaises et un intermédiaire.
Plusieurs noms croisés sur les forums n'y figurent pas, et ce n'est pas un jugement : leur site ne répondait plus au relevé, ou rien n'y était rédigé en français, ou il n'y avait tout simplement rien à décrire. Une agence peut entrer au relevé suivant, le jour où elle publie ce qui lui manque. Aucune n'en sort parce qu'elle nous aurait déplu.
Ce que ce carnet ne peut pas savoir
Autant l'écrire une fois pour toutes : personne ici n'a voyagé avec ces 29 agences. Ce carnet lit ce qu'elles publient, il ne raconte pas des séjours qu'il n'a pas faits. Une agence très bien documentée peut décevoir sur la route, une agence discrète peut être excellente et ne rien mettre en ligne. Ce que nous mesurons, c'est ce qu'un voyageur peut vérifier avant de payer, et rien d'autre.
Cela a des conséquences que nous assumons. Une maison qui soigne son site part avantagée. Une agence qui travaille au bouche-à-oreille depuis 15 ans part pénalisée. Nous préférons cette règle à l'inverse, parce qu'elle est annoncée et qu'elle se contrôle : n'importe quel lecteur peut ouvrir les mêmes pages que nous et arriver à une autre conclusion. C'est le but.
D'où viennent nos informations
Les éléments que nous décrivons proviennent des sites officiels des agences et de leurs pages d'avis clients. Ce sont des informations publiques, que n'importe qui peut aller vérifier. Quand une agence ne publie pas ses prix, nous l'écrivons. Quand nous ne savons pas, nous le disons plutôt que de combler.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne vendons pas de référencement : aucune agence ne peut acheter sa place. Nous ne publions pas de témoignages inventés. Nous n'affichons aucune note d'avis que nous n'avons pas relevée nous-même. Et nous ne prétendons à aucun caractère officiel : ce carnet n'engage aucune autorité touristique.
Quand nous nous trompons
Tout ce qui est écrit dans ces pages vient d'une source publique, consultable par n'importe qui. Une description contredite par cette même source est reprise au relevé suivant. La date affichée en haut de page vous dit toujours de quand remonte la dernière révision.
Le cadre de ce carnet
Son objet, la façon dont les marques y sont citées et son absence de caractère officiel figurent dans les mentions légales. Ce que ce carnet fait de vos données, c'est-à-dire rien, est expliqué dans la politique de confidentialité.