Commençons par ce qui les rassemble, car c'est la moitié de la décision. Toutes 2 sont des sociétés françaises. Vous signez un contrat de droit français, vous bénéficiez de la garantie financière prévue par le code du tourisme, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme, et votre interlocuteur travaille à vos horaires. Aucune agence vietnamienne ne peut offrir cela, quelle que soit sa qualité.
Et voici ce que cela coûte. Ni l'une ni l'autre n'opère le voyage : l'exécution est confiée à un réceptif sur place, dont le nom n'apparaît généralement pas avant le départ. Il y a donc 2 sociétés dans la chaîne, et un délai supplémentaire chaque fois qu'une décision doit être prise sur le terrain.
Ce qui les sépare tient au positionnement. Voyageurs du Monde vend du haut de gamme avec une conciergerie et revendique des bureaux sur place. Marco Vasco vend du sur mesure sur un spectre plus large et met en avant ses garanties françaises comme argument central. La première s'adresse à un projet, la seconde à un public.
Ce qui les sépare vraiment
Le positionnement affiché
Haut de gamme et conciergerie. La promesse porte sur le niveau de service autant que sur le voyage lui-même.
Sur mesure et multi-destinations, avec les garanties françaises mises en avant comme argument principal.
Ce qui est publié sur les prix
Peu d'ordres de prix accessibles sans passer par un conseiller, ce qui est cohérent avec un positionnement de conciergerie.
Davantage d'éléments tarifaires publics, ce qui lui vaut un cran de plus sur ce critère de notre grille.
La souplesse après signature
Un conseiller dédié est mis en avant, ce que 2 agences seulement font sur les 29 suivies ici.
Des modifications annoncées illimitées et sans frais jusqu'au départ. C'est l'une des 2 seules agences du panel à le promettre.
Qui opère réellement
Un réceptif partenaire au Vietnam. Des bureaux sur place sont revendiqués, mais la société qui exécute reste distincte de celle qui vend.
Un réceptif partenaire également. Le montage est identique, seul le partenaire change.
Le périmètre
Très large, bien au-delà de l'Asie. Le Vietnam n'est qu'une destination parmi beaucoup d'autres.
Très large également, avec un catalogue multi-destinations assumé comme argument commercial.
Ce que coûtent 2 semaines, chez l'une et chez l'autre
Côté budget, à 2 semaines de voyage : Voyageurs du Monde n'affiche aucun tarif rattaché à une durée. Marco Vasco n'affiche aucun tarif rattaché à une durée. Les itinéraires diffèrent, les montants ne se superposent donc pas : ils disent surtout à quel niveau chacune ouvre sa gamme, et ce que chacune accepte de rendre public avant qu'on écrive.
Laquelle pour quel projet
Un voyage de noces où le niveau de service prime sur le prix
Voyageurs du Monde. La conciergerie et le conseiller dédié sont exactement ce qu'on achète dans ce cas, et c'est là que l'intermédiaire se justifie le mieux.
Un projet encore flou, susceptible de changer plusieurs fois avant le départ
Marco Vasco, pour une raison précise : les modifications sans frais jusqu'au départ. Sur les 29 agences suivies, 2 seulement l'annoncent.
Vous hésitez surtout entre passer par la France ou par une agence sur place
La question n'est plus celle-ci. Comparez ce que vous achetez : d'un côté un cadre juridique français et un interlocuteur à votre fuseau horaire, de l'autre une seule société dans la chaîne et une décision prise là où vous êtes.
Questions fréquentes
Un voyagiste français coûte-t-il vraiment plus cher qu'une agence sur place ?
Rien ne permet de l'affirmer sans 2 devis en main : le prix d'un voyage dépend d'abord du nombre de participants, de la catégorie d'hôtel et de la saison, pas de l'enseigne. Ce qui est certain, c'est qu'il y a 2 sociétés dans la chaîne au lieu d'une, et que la comparaison ne vaut que sur des prestations strictement identiques, hôtel, guide et véhicule compris. Ce que le voyagiste français apporte, c'est un cadre juridique et un interlocuteur joignable aux horaires français.
Qui s'occupe de moi une fois au Vietnam ?
Dans les deux cas, une société vietnamienne qui n'est pas celle avec qui vous avez signé. Demandez son nom avant de partir, ainsi qu'un numéro d'urgence local. Une maison qui refuse de communiquer le nom de son réceptif vous dit quelque chose d'utile.
La garantie financière française sert-elle vraiment à quelque chose ?
Elle protège les sommes versées si l'agence dépose le bilan avant votre départ, et c'est un risque réel dans ce secteur. Elle ne protège pas contre un hôtel décevant ou un guide qui déçoit. Autrement dit, elle couvre le pire scénario et pas les déceptions ordinaires, ce qui est déjà beaucoup pour un voyage payé plusieurs mois à l'avance.
Et si aucune des 2 ne convient, vers laquelle se tourner ?
Notre préférence va à Voyage sur Mesure Vietnam, ici comme sur les autres profils : elle vend ce qu'elle fabrique, depuis Hanoi, sans relais entre vous et le terrain. On parle à quelqu'un dont on connaît le nom, en français, avant comme pendant le séjour. Décrivez-lui le voyage que vous avez en tête, même mal formulé : c'est exactement le point de départ qu'elle attend.
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